RESEAU/SF/BANQUE POSTALE

Responsable de l’exploitation commerciale, telle était la signification initiale… Au début, il y a bien longtemps, « on » leur avait dit que l’essentiel de leur travail consisterait à faire progresser les chargés de clientèle, pour le plus grand bonheur de tous, l’entreprise et le personnel. Un monde meilleur se profilait à l’horizon… Ils auraient tous aimé pouvoir se consacrer à la montée en compétences de leurs chargés de clientèle…
Mais…
Pour certains, la prise en charge de la clientèle pro est trop chronophage (plus de 60 % du temps). Pour d’autres, c’est le réel manque de moyens qui les place en permanence au guichet à défaut d’être au plus près et en soutien des chargés de clientèle. La prise en charge du SAV de toutes sortes, LPM en particulier, est consommatrice de temps. Cette activité essentielle pour la satisfaction client n’est pas prise en compte dans la fiche de poste…

LA TÊTE DANS LE GUIDON, les jours défilant, l’annonce de l’arrivée des contrôleurs dans les bureaux de poste n’est jamais perçue positivement. Seulement, nous oublions que ce sont des collègues, salariés de La Banque Postale, qui ont pour mission de garantir la conformité à la réglementation bancaire et qui, par ces contrôles, recherchent à professionnaliser les conseillers afin qu’ils améliorent le niveau de qualité.
Et pour eux, comme pour nous, leur quotidien est bien loin d’être tranquille.
Souvenez-vous, nous avions retracé « une journée normale au pays des conseillers ».
Qu’en est-il chez nos collègues COB ?…

Le COB, salarié de La Banque Postale, est un contrôleur bancaire de 2e niveau. Voici une semaine type de son activité…

La supervision de la DPI (ou pilotage), qui surveille les SI de La Banque et du réseau (détection, réparation, escalade des incidents, exécution des demandes d’opération) quitterait la France pour se retrouver en Pologne dans quelques semaines. FO dit non à cette mise en concurrence des salariés Francais et Polonais ! FO dit non à l’externalisation.

Si réorganiser les structures pour les rendre plus efficaces est nécessaire, FO revendique le report de ce projet. En toutes choses, la précipitation est mauvaise !