Jusqu’à présent, les irritants pleuvaient à la LCB : l’informatique défaillante, les injonctions contradictoires, la RAD imposée, le savant mélange de la conformité avec les résultats commerciaux attendus, la complexité des process, les e-learning… Tellement de sujets plus ou moins prégnants en fonction des priorités de chaque supérieur hiérarchique !
Mais, s’il fallait voter, le gagnant serait sans aucune hésitation : Fil Contact.
Séance de RAD, rendez-vous à rallonge pour gérer l’avant et l’après, en brief, en débrief, ou en réunion, menotté à son téléphone, il ne reste guère de temps au conseiller financier du bureau pour échanger avec nos militants sur le terrain. Mais, dès qu’il en a la possibilité, il s’exprime sur le sujet récurrent, l’irritant principal, ce qui lui gâche sa journée : LA PRESSION DU FIL CONTACT !
Mis en place il y a quelques années pour uniformiser les différents systèmes de répondeur et s’assurer que le client aura toujours la possibilité de laisser un message, ce qui ne devait être qu’un outil est devenu la plaie des conseillers.
Manquant cruellement de confiance envers ses équipes, La Poste a prévu que les outils informatiques affichent le nombre d’appels pour lesquels le conseiller a décroché son téléphone. L’attendu de 45% à 50% de taux de décroché est très souvent revu à la hausse dans les secteurs. Aujourd’hui, la pression est telle que des risques psychosociaux (RPS) sont à craindre.
Le droit à la déconnexion est inexistant puisque, lors de la pause méridienne, le conseiller déjeune avec son téléphone qu’il décroche si besoin. Dans certaines organisations, ce sont les cadres qui sont en relais mais, eux-aussi, sont épuisés.
FO condamne ces pratiques et a alerté La Poste à ce sujet. Le fil rouge de cette année, la qualité de vie au travail ne doit pas se traduire uniquement par des mots creux mais doit se réaliser par des actes réels et concrets.
N’hésitez-pas à consulter et à partager le tract sur ce sujet.
Depuis des mois, FO Com informe et alerte.Si pour 2021, la cible dévoilée il y a peu faisait apparaître la suppression de plus de 500 conseillers, nous ignorons tout des cibles 2022 et 2023.
La Poste s’est voulue rassurante, certifiant la main sur le cœur, qu’aucun des postiers concernés ne seraient laissés sur le bord du chemin. Mais, nous parlons bien de cette année 2021 seulement.
Face aux propos relayés ci-dessus, chacune et chacun des conseillers bancaires doit se sentir concerné.
[Lire le tract]
Depuis plusieurs mois FO vous informe et vous avertit sur le risque de suppressions de postes de conseillers bancaires. Mais nous étions loin des annonces officielles… Le couperet est tombé ce 30 juin en CDSP nationale.
C’est 439 postes de conseillers financiers 3-1 qui disparaitront fin 2021 soit 1 sur 6 ainsi que 88 postes de gestionnaires de clientèle SF soit près de 1 sur 7.
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