Le Coba libre

Si Jacques Sternberg (romancier, chroniqueur, journaliste…) considère qu’« arriver tous les jours à son travail avec une heure de retard est un signe de ponctualité », il est tout de même préférable et surtout conseillé de respecter les règles du jeu relatives à l’organisation du temps de travail fixées par La Poste… Selon que l’on est rattaché à la Direction des Entreprises et du Développement des Territoires (DEDT), au Réseau ou ne serait-ce qu’à une maison de l’habitat, des décisions ont été prises, des accords signés, des règlements intérieurs établis. Quelques exemples.

La pauvreté génère de l’exclusion bancaire qui finalement génère une exclusion de façon générale. Plus La Banque se dématérialise, plus l’exclusion par les usages se voit : on parle de fracture numérique. 2.5 % des comptes bancaires sont détenus par les clientèles fragiles. Le surendettement régresse, le nombre de dossiers déposés diminue (194000 dossiers déposés soit 10 % de moins en un an). On constate également une régression sur 5 ans dans le domaine des crédits consommation de 58 % à 39 % en 2016. Cependant, les arriérés des charges courantes sont en augmentation (loyers, charges liées au logement). 13 % des dossiers sont liés aux problèmes de remboursement des prêts immobiliers…

LA TÊTE DANS LE GUIDON, les jours défilant, l’annonce de l’arrivée des contrôleurs dans les bureaux de poste n’est jamais perçue positivement. Seulement, nous oublions que ce sont des collègues, salariés de La Banque Postale, qui ont pour mission de garantir la conformité à la réglementation bancaire et qui, par ces contrôles, recherchent à professionnaliser les conseillers afin qu’ils améliorent le niveau de qualité.
Et pour eux, comme pour nous, leur quotidien est bien loin d’être tranquille.
Souvenez-vous, nous avions retracé « une journée normale au pays des conseillers ».
Qu’en est-il chez nos collègues COB ?…

Les jours se suivent et se ressemblent. Il est 8h15, j’arrive au travail avec une demi-heure d’avance, comme tous les jours. Le café coule, les collègues sont sur le pied de guerre et j’entre dans mon bureau. Je m’installe. Coup d’œil à gauche, la pile de dossier et toujours là, les lutins ne sont pas venus dans la nuit faire mon SAV, dommage! Coup d’oeil à droite, mon répondeur clignote : 4 messages depuis hier soir alors que je suis parti à 18h30… Messagerie : 6 nouveaux mails qui m’attendent. Et le courrier qui trépigne dans la bannette…

Les temps ont changé, nous le savons. Certains
s’adaptent plus facilement que d’autres mais la réalité du « commerce à distance » est bien là et nul doute qu’il faut bien prendre le train en marche.
La création du NOD Banque à distance prend tout son sens. Le centre de Mise en Relation Crédit Immobilier (CNMRCI), les agences de La Banque Postale Chez Soi (LBPCS) composent ce NOD et si, entre le Réseau et ce NOD, des différences existent, chacun oeuvre bien pour une même mission: le développement commercial et la satisfaction client (ou inversement, c’est comme il vous plaira)…