RESEAU/SF/BANQUE POSTALE

Parmi les nombreuses expérimentations proposées par La Poste, en voici une qui fait amèrement sourire…

Baptisée « Boucle Courte », cette énième expérimentation équivaut à retourner aux anciennes méthodes de traitement des réclamations Courrier-Colis par les guichetiers du Réseau. Exit le 3631 ou le formulaire web tant prônés, retour à une prise en charge avec un interlocuteur physique!

• Seulement, lorsque ces outils ont été mis en place, des positions de travail ont été supprimées !
• Seulement, le panel des missions des Chargés de Clientèle s’est étoffé et ne laisse pas de place à d’autres activités !
• Seulement, le temps nécessaire et supplémentaire n’est pas octroyé aux Chargés de Clientèle pour traiter ce SAV !

Si l’idée de répondre et solutionner une réclamation client avec une prise en charge directe, rapide et efficace est légitime, encore une fois, cela doit se faire avec des moyens. C’est pourquoi FO Com revendique des effectifs supplémentaires pour palier à cette nouvelle charge de travail, d’autant plus que le dispositif risque de se généraliser d’ici 2020…

Grace à FO Com, le COGAS (Conseil d’Orientation et de Gestion des Activités Sociales) a validé l’évolution de l’allocation de scolarité.

La mise en marché de Ma french Bank connait un réel succès en nombre d’ouvertures de compte.

Malgré le renforcement du service client, ce dernier ne répond pas aux demandes du Réseau et des clients, il est débordé.

Il faut dire que les jeunes, initialement ciblés comme clientèle principale, ne représentent pas la majorité des ouvertures, mais ce sont plutôt les clients en pré-bancarisation et titulaires d’un Livret A qui basculent sur ces ouvertures de compte rapides et ne demandant que peu de formalités en bureau.

Ma French Bank va devoir s’organiser au plus vite, pour répondre à cette situation imprévue.

La négociation menée par FO en 2018 a permis d’aboutir à un accord sur le télétravail à La Poste qui facilite le recours au télétravail occasionnel.

Et les épisodes de pollution ou la dégradation des conditions climatiques que nous connaissons actuellement font explicitement partie des situations justifiant d’y recourir.

Quelles sont les conditions pour accéder au télétravail occasionnel ?

Deux accords pour une même entité :

FO revendique l’application du mieux disant.