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Placé sous le signe de l’omni-canal, le modèle 2017 va bousculer les habitudes. Mais le projet est il maîtrisé ?
La mise en place concrète de l’omni canal en 2017 va changer la donne.
En partageant un destin commun, la DDCE et la télévente vont désormais mêler leurs fortunes. Même si tous les détails de l’opération ne sont pas encore calés par la direction, FO vous propose de vous faire un panorama des avantages et inconvénients liés aux dispositions à venir, suite à la bilatérale du 24 novembre et à la CDSP du 06 décembre.
