DCN/Siège

Légitime mais dangereuse, la recherche continuelle d’excellence et de performance poursuivie par la direction frôle l’obsession. En quête permanente de productivité, les idées bourgeonnent et les expérimentations pour transformer les commerciaux en machines à vendre se multiplient dans tout le territoire.

LA QUÊTE DU COMMERCIAL ANDROÏDE

Reçue en bilatérale le 24 avril à Lille par la direction de la Télévente et en visite à Marseille le 25, FO vous a écouté et a encore constaté que le management « créatif » est plus que jamais dans l’air du temps pour tirer le maximum de jus du citron.
De calculs alambiqués en expérimentations hasardeuses, la prise de risque est très sérieuse en matière de santé au travail pour augmenter le temps de contact.
Objectif : atteindre les deux heures partout en fin d’année et généraliser le chat pour 2020.

Cette bilatérale dont nous rappelons à la direction qu’elle se tient tardivement eu égard à la prise de fonction du nouveau directeur
Charles Poutiers en charge officiellement de la DT dès le début de l’année 2017 ! La présence du DRH Sylvain Lucas dont la prise de fonction date de la mi-février constituait un préalable pour M. Poutiers à la tenue de bilatérales.

L’annonce formulée à la cérémonie des voeux de 2014 par le Président de La Poste, de faire des économies dans tous les services supports (RH, Comptabilité, Informatique et Technique) en les mutualisant se concrétise. Pour les services RH, avec le projet GTM (Gestion des Temps Mutualisée) ou pour les services comptables, avec le projet «ONE SAP ».

Entre fatigue, stress et démotivation, les agents de la télévente assistent impuissants à la dérive d’une nouvelle organisation qu’on leur avait vendue comme un facilitateur d’affaires !

Le bateau ivre ?

Suite aux bouleversements générés par la mise en place de l’omnicanal et de SCORE, l’impression générale sur les plateaux est que la maîtrise des projets n’est pas au RDV. Entre promesses non tenues, langue de bois et surcharge de travail imposée aux vendeurs pour écoper une coque qui prend l’eau, la direction semble complètement dépassée par les événements et navigue à vue. Dans ce contexte de perte de repères, FOCom vous expose la réalité d’une situation dégradée et propose des solutions à mettre en place très vite !

La réorganisation de la DT que nous avons combattue est en place depuis plus d’un an, il est bon de rappeler qu’elle ne faisait pas l’objet d’un accord et que ses principaux auteurs ne sont plus là pour répondre de ses effets négatifs sur le personnel. Drôle d’usage qui veut que ceux qui imposent une réorganisation ne soient pas comptables de son application…