DRC

DRC – « Veiller Sur Mes Parents » : FO dit OUI !

Le 27 mars dernier, le comité technique a entériné la ré-internalisation de la gestion de la relation client Veiller Sur Mes Parents au sein de la Direction de la relation Client. La souscription, la validation des contrats, la gestion administrative ainsi que le traitement des réclamations vont être gérés par la Plateforme d’Appels Service Clients de GAP.

[télécharger le tract]

La DRC en pleine mutation ?

Nous étions conviés le 24 janvier dernier à une CDSP (Commission de Dialogue Social à La Poste) au sein de la DRC.
3 points étaient à l’ordre du jour :

  • Les résultats de l’enquête de Vous à Nous,
  • Les travaux sur la filière relation clients /ADV,
  • L’excellence de l’expérience clients.
[Télécharger]