Tracts

Entre fatigue, stress et démotivation, les agents de la télévente assistent impuissants à la dérive d’une nouvelle organisation qu’on leur avait vendue comme un facilitateur d’affaires !

Le bateau ivre ?

Suite aux bouleversements générés par la mise en place de l’omnicanal et de SCORE, l’impression générale sur les plateaux est que la maîtrise des projets n’est pas au RDV. Entre promesses non tenues, langue de bois et surcharge de travail imposée aux vendeurs pour écoper une coque qui prend l’eau, la direction semble complètement dépassée par les événements et navigue à vue. Dans ce contexte de perte de repères, FOCom vous expose la réalité d’une situation dégradée et propose des solutions à mettre en place très vite !

Parce que ces témoignages ne devraient plus être :

« Je suis submergée par la quantité de travail et la pression des chiffres qui ne rentrent pas assez vite dans les compteurs… les mails tombent et retombent en cascade jusqu’à nous, pauvres conseillers […]. »

La CDSP de concertation sur le changement de statut s’est tenue ce jour.

La Direction du réseau a décidé que l’accord MRM ne traiterait pas des personnels des DAST.

La réorganisation de la DT que nous avons combattue est en place depuis plus d’un an, il est bon de rappeler qu’elle ne faisait pas l’objet d’un accord et que ses principaux auteurs ne sont plus là pour répondre de ses effets négatifs sur le personnel. Drôle d’usage qui veut que ceux qui imposent une réorganisation ne soient pas comptables de son application…